POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Chingonera, cada prenda nace con actitud, orgullo y calidad. Nos esforzamos para que cada envío llegue tal como lo pediste: sin errores, sin defectos y con toda la esencia del barrio. Pero si algo no sale como debería, aquí te explicamos cómo actuamos.

1. PLAZO PARA REPORTAR UN PROBLEMA

Contarás con un plazo máximo de 24 horas naturales a partir de que recibas tu pedido para reportar cualquier problema (producto defectuoso o diferente al solicitado).

Pasado ese tiempo, no podremos aceptar solicitudes, ya que no podemos garantizar las condiciones en que fue almacenado o manipulado el producto.

2. CASOS EN LOS QUE APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Podrás solicitar un cambio o devolución si:

• El producto tiene defectos visibles de fabricación (costuras mal hechas, manchas, daños en la tela, errores de impresión).
• Recibiste un producto incorrecto: modelo, talla o color distinto al que pediste.

Condiciones necesarias para aplicar:

• La prenda debe estar en estado nuevo, sin uso, sin lavar, sin alteraciones.
• Debe conservar su empaque y etiquetas originales (si las tuviera).
• No debe presentar rastros de desodorante, perfume, maquillaje, pelo u olores.

3. CUÁNDO NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No podremos aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Si han transcurrido más de 24 horas desde que recibiste el producto.
• Si el producto ya fue usado, lavado o alterado de cualquier forma.
• Si adquiriste la prenda durante una promoción o descuento especial.
• Si el cambio se solicita por error de talla del cliente (te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar).

4. ¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Sigue estos pasos:

1. Escríbenos a hola@chingonera.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Incluye:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Descripción del problema.
   • Al menos 3 fotografías claras del producto.
3. Analizaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si procede:

• Te daremos instrucciones para devolver el producto.
• Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos el envío.
• Si fue error del cliente, el envío y cualquier costo logístico asociado correrán por su cuenta.

5. REEMBOLSOS

Solo se otorgan reembolsos si no contamos con inventario para realizar el cambio correspondiente. Lo anterior se aplicará conforme a los Términos y Condiciones vigentes del sitio.

• El reembolso se emite al mismo método de pago que usaste.
• El plazo para verse reflejado depende del banco o plataforma, pero suele ser de 7 a 10 días hábiles.

6. CONTACTO

Para cualquier duda, escríbenos a:

hola@chingonera.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (CDMX).

No se gestionan cambios ni devoluciones por redes sociales.